TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Por favor tómese el tiempo necesario y lea atentamente.

1. COMPRA Y ENTREGA

Productos con Stock: Las compras de productos con disponibilidad de stock se entregarán el mismo día de la compra en la tienda. No se realizan entregas parciales.
Productos “A pedido” o con Anticipo: Para compras bajo esta modalidad (sin stock en tienda), el cliente tiene un plazo de 15 días para recogerlos, caso contrario se aplicará el inciso b. de la Cláusula de Responsabilidad (ver líneas abajo).
Este período inicia desde que el cliente recibe la notificación de disponibilidad del producto para su recojo en la tienda.
La empresa no brinda servicio de almacenaje de ningún tipo, de lo contrario se aplicará una penalidad según lo descrito en la Cláusula de Responsabilidad (ver líneas abajo).
Toda mercadería debe ser revisada por el cliente en la zona de despacho de la tienda, así como en la entrega en el domicilio. Una vez firmada la conformidad de entrega o guía de despacho, no habrá lugar a reclamo.
El cliente declara conocer las condiciones de compra, despacho, devolución de mercadería y da su conformidad a las mismas, también puede consultarlas en: https://hipermercadoceramico.com/faq/cambios-y-devoluciones

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

Si pasan 15 días calendario sin que el cliente recoja la mercadería, la empresa procederá con la cancelación de la compra mediante la emisión de una Nota de Crédito electrónica. Se solicitará al cliente acercarse a la tienda donde efectuó la compra para la regularización de este trámite y la entrega del documento (así como el extorno o devolución de dinero si fuera requerido).
Si se excede el tiempo indicado, se deducirán los gastos incurridos como concepto de almacenaje (gastos administrativos y penalidad que ascienden al 5% del valor de la compra).

2. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Requisitos:

El plazo es de 15 días calendario desde la entrega del producto. Para pegamentos y pisos laminados (incluyendo sus complementos), se considera un plazo de 7 días.
Si eres persona natural: Debes presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
Si eres persona jurídica: El trámite debe ser realizado por el representante legal de la empresa. Si lo realiza un tercero, deberá presentar una carta poder debidamente suscrita por el representante legal, vigencia del poder (no mayor a 3 meses) y copia del DNI de ambos.
Los productos deben estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin señales de uso, armado o instalación. Por lo tanto, deben ser entregados con los empaques originales, etiquetas, documentos, manuales y accesorios completos y en buen estado.
Puedes acercarte en horarios de atención a la tienda Hipermercado Cerámico donde adquiriste el producto.

Procedimiento:

Si procede el cambio o devolución, se entregará una nota de crédito que podrá ser canjeada/utilizada en nuestras tiendas Hipermercado Cerámico.
También puedes solicitar la devolución de dinero, que será extornada al medio de pago que utilizaste al momento de la compra. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá del banco emisor de tu tarjeta.

Exclusiones:

No están sujetos a cambios ni devoluciones bajo ningún motivo:

Productos armados o instalados.
Productos facturados bajo la condición “a pedido” o con anticipo (sin stock), ni los productos ofertados en zona y tienda outlet, productos en promoción con la denominación “venta final” o “venta de exhibición”.
Los productos de Calidad COMERCIAL (Ver tipos de calidad líneas abajo) no están sujetos a cambios ni devoluciones.

3. RECOMENDACIONES Y SOLICITUD DE GARANTÍA

Revestimientos Cerámicos

Si al recibir su producto observa cualquier deficiencia en el material adquirido, NO LO INSTALE. Antes de la instalación, verifique los tonos, dimensiones, planitud superficial y calidad.
Revise el material y siga las recomendaciones de instalación y uso descritas en el rotulado del empaque del producto.
Si encuentra alguna anomalía, comuníquese inmediatamente con su asesor o con nuestra área de Postventa.
La garantía de nuestros productos cerámicos aplica sobre productos NO INSTALADOS. Una vez que el producto ha sido instalado, la garantía no será aplicada.

Para otros Productos

Si identifica una falla de funcionamiento y/o fabricación en el producto, debe comunicarlo a la tienda donde realizó la compra o directamente al área de Postventa. Coordinaremos una visita técnica para determinar la idoneidad del producto y la viabilidad de la solicitud de garantía.

Tipos de calidad en revestimientos y sanitarios:

CALIDAD EXTRA: Producto clasificado y comercializado por TONO y CALIBRE (tamaño), bajo los parámetros de la Norma ISO 13006.
CALIDAD COMERCIAL: pueden presentar algunas diferencias de tono, calibre (tamaño), planitud y/o defectos menores en la superficie, entre otros.
CALIDAD ÚNICA: podrían presentar defectos menores visibles a 1 metro de distancia (verificar ficha técnica).

Para obtener más información sobre la garantía de nuestros productos importados, lo invitamos a ingresar al siguiente enlace: https://hipermercadoceramico.com/certificado-de-garantia/

SERVICIO POSTVENTA HIPERMERCADO CERÁMICO

WhatsApp: 977 – 192 – 887

Central: (01) 613 7979